+34 % de revenus cross-sell à 2,1x de ROAS

Campagne programmatique de cross-sell et upsell pilotée par le CRM pour un assureur

Le défi : 2 millions de clients, 85 % avec un seul contrat

Un grand groupe d'assurance comptant plus de deux millions d'assurés disposait d'un actif first-party data considérable mais ne l'activait qu'à travers l'email. Malgré un portefeuille couvrant habitation, auto, santé, prévoyance et voyage, moins de 15 % des clients détenaient plus d'un contrat. L'entreprise devait débloquer les revenus cross-sell et upsell à grande échelle -- via des canaux que l'email seul ne pouvait atteindre.

Kalithea Media a conçu une stratégie programmatique pilotée par le CRM qui associait chaque assuré au produit qu'il était le plus susceptible d'acheter ensuite. Nous avons onboardé les segments CRM dans DV360 et Meta, construit des modèles de scoring d'affinité produit, et déployé des campagnes personnalisées sur display, social et native -- le tout optimisé sur des modèles CPL et CPA. Résultat : 34 % de revenus cross-sell supplémentaires à un ROAS de 2,1x, avec des coûts d'acquisition 45 % inférieurs au ciblage de prospects froids.

Dashboard CRM analytics avec données clients
Interaction client retail avec tablette

Comment nous avons obtenu ces résultats

Nous avons transformé des fiches CRM dormantes en opportunités de revenus à fort potentiel -- pour une fraction du coût d'acquisition de nouveaux prospects.

Onboarding et segmentation granulaire des données CRM

Nous avons onboardé de manière sécurisée les données CRM de l'assureur dans DV360 et Meta via un matching chiffré et des environnements clean room. Des segments d'audience granulaires ont été construits selon le type de contrat, l'ancienneté, l'historique de sinistres et le profil démographique pour identifier les meilleurs potentiels de cross-sell.

Scoring d'affinité produit pour des offres hyper-pertinentes

Nous avons construit un modèle de scoring propriétaire analysant les comportements d'achat et les signaux de cycle de vie pour prédire le prochain produit le plus probable pour chaque client. Cela a permis une mise en correspondance hyper-pertinente des offres au niveau individuel -- pas des estimations par segment large.

Activation programmatique personnalisée au CPL et CPA

Des créations dynamiques étaient assemblées en temps réel via DV360, affichant le produit recommandé avec un message et un tarif adaptés à chaque segment sur display, Meta, LinkedIn et emplacements native premium. Les campagnes étaient optimisées au CPL pour la génération de leads et au CPA pour la souscription de contrats.

Orchestration des exclusions et de la fréquence

Nous avons automatiquement exclu les détenteurs existants de chaque produit des campagnes correspondantes et appliqué des caps de fréquence cross-canal sur DV360 et le social. Cela garantissait une exposition optimale sans fatigue publicitaire -- et zéro euro gaspillé à montrer une publicité habitation à quelqu'un qui en détient déjà une.

Parlons de vos objectifs

Pourquoi Kalithea a fait la différence

Activation data conforme au RGPD

L'ensemble des données CRM a été onboardé via un matching chiffré et des environnements clean room, garantissant une conformité RGPD totale tout en maintenant des taux de correspondance élevés sur les écosystèmes programmatiques. En tant qu'agence indépendante, nous maintenons une séparation stricte entre les données first-party de nos clients et tout intérêt tiers.

Mesure rigoureuse du lift incrémental

Nous avons mené des tests A/B avec groupe de contrôle pour isoler l'impact incrémental réel des campagnes programmatiques de cross-sell, prouvant un uplift de 21 % au-delà de la conversion organique. Transparence totale sur ce que les médias ont réellement délivré versus ce qui se serait passé de toute façon.

Vision unifiee du parcours client

Un tableau de bord consolidé connectait les points de contact programmatiques aux données de conversion CRM, offrant à l'assureur une visibilité complète de la première impression à la souscription sur chaque canal. Les métriques CPL et CPA étaient trackées au niveau du produit et du segment.

+34 %

Augmentation du chiffre d'affaires cross-sell sur la base d'assurés existants

2,1x

ROAS obtenu sur les segments d'audience CRM via DV360

-45 %

CPL inférieur par rapport au ciblage de prospects froids

18 %

Taux de conversion upsell sur les offres personnalisées optimisées au CPA

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Nos spécialistes en activation CRM conçoivent des stratégies cross-sell et upsell sur des modèles CPL et CPA qui transforment vos données first-party en croissance de revenus mesurable.

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