Cross-Sell & Up-Sell CRM en programmatique

Campagne programmatique de cross-sell et upsell pilotée par le CRM pour un assureur

Contexte

Un grand groupe d'assurance comptant plus de deux millions d'assurés disposait d'une base CRM riche mais sous-exploitée au-delà de l'emailing. Malgré un portefeuille produit couvrant habitation, auto, santé, prévoyance et voyage, moins de 15 % des clients détenaient plus d'un contrat. L'enjeu était de capitaliser sur cette base existante pour générer des revenus incrémentaux via les canaux programmatiques.

Kalithea Media a conçu une stratégie programmatique pilotée par le CRM, associant segmentation avancée et scoring d'affinité produit. En déployant des campagnes personnalisées sur display, social et native, nous avons transformé des fiches clients dormantes en opportunités de revenus à fort potentiel — pour un coût nettement inférieur à l'acquisition de nouveaux prospects.

Segmentation CRM pour identifier les opportunités de cross-sell en assurance
Modèle de scoring d'affinité produit et segmentation CRM pour campagnes cross-sell

Notre approche et nos solutions

Un moteur de cross-sell data-driven qui transforme les relations clients existantes en revenus incrémentaux grâce à la précision programmatique.

Onboarding et segmentation des données CRM

Les données CRM de l'assureur ont été intégrées de manière sécurisée dans notre DMP, créant des segments granulaires basés sur le type de contrat, l'ancienneté, l'historique de sinistres et le profil démographique pour cibler les meilleurs potentiels de cross-sell.

Scoring d'affinité produit

Un modèle de scoring propriétaire a analysé les comportements d'achat et les signaux de cycle de vie pour prédire le prochain produit le plus probable pour chaque client, permettant une mise en correspondance ultra-pertinente des offres.

Activation programmatique personnalisée

Des créations dynamiques ont été assemblées en temps réel, affichant le produit recommandé avec un message et un tarif adaptés à chaque segment sur display, Meta, LinkedIn et emplacements native premium.

Orchestration des exclusions et de la fréquence

Les détenteurs existants de chaque produit étaient automatiquement exclus des campagnes correspondantes, et un capping cross-canal garantissait une exposition optimale sans fatigue publicitaire.

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Nos atouts clés

Activation data conforme au RGPD

L'ensemble des données CRM a été intégré via un matching chiffré et des environnements de type clean room, garantissant une conformité RGPD totale tout en maintenant des taux de correspondance élevés.

Mesure du lift incrémental

Des tests A/B rigoureux avec groupe de contrôle ont isolé l'impact incrémental réel des campagnes programmatiques de cross-sell, démontrant un uplift au-delà de la conversion organique.

Vision unifiée du parcours client

Un tableau de bord consolidé relie les points de contact programmatiques aux données de conversion CRM, offrant à l'assureur une visibilité complète de l'impression à la souscription.

+34%

Augmentation du chiffre d'affaires cross-sell sur la base d'assurés existants

2.1x

ROAS obtenu sur les segments d'audience issus du CRM

-45%

Coût d'acquisition inférieur par rapport au ciblage de prospects froids

18%

Taux de conversion upsell sur les offres produit personnalisées

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